주문
자사의 웹사이트 www.castlemalting.com 또는 팩스 +32(0)87 681381을 이용하여 1년 365일 하루 24시간 언제든지 주문하실 수 있습니다. 고객서비스와 주문처리부서 직원들이 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시(벨기에 시간)까지 항상 대기하고 있으며, 전화번호는 +32(0)87 681381입니다. 주문 시 항상 다음 사항을 말씀하시거나 기재해 주세요:

• 회사명과 연락담당자 성명
• 전화번호, 이메일주소 및 팩스번호
• 배달 주소와 대금청구지 주소
• 제품 이름, 종류 및 포장
• 제품 수량
• 원하시는 배달 날짜
• 배달 정보 : 리프트 게이트, 팔레트 잭, 연락자

주문이 완료되면 고객서비스 담당직원이 고객님의 주문확인서를 이메일이나 팩스로 보내드립니다. 이 양식을 작성하는데 어려움이 있으시면 전화 32(0)87 681381로 연락 주시기 바랍니다.

가격
맥아 가격은 고객님의 요청에 따라 FOB, EXW, C&F, CIF, 또는 DDU로 결정됩다. 맥아는 캐슬 몰팅 공장 (주소: 94, Rue de Mons, 7970 Beloeil Belgium) 에서 배달됩니다. 모든 맥아 제품은 전부 낟알 혹은 가공/가루 형태로 주문이 가능합니다.

신용거래
캐슬 몰팅 제품 구입시 신용거래의 경우 배달 후 30일 이내에 대금결제를 해주셔야합니다. 신규 고객의 경우에는 신용거래 승인에 하루가 소요됩니다. 상황에 따라 선불을 요구할 수 있습니다. 연체대금은 신규 주문 전에 입금이 이루어져야 합니다.

화물운송료
고객의 특별한 요청이 없는 한, 화물운송료는 계산서에 기재되어 있으며 바로 결재하셔야 합니다. 고객의 연락처 전화번호는 주문 배달용지에 항시 명시되어 있습니다. 배달중 필요한 경우에는 이 전화번호로 고객님에게 연락을 취할 것 입니다. 다음 항목들은 주문 시 필히 명기해야 하며 추가 비용이 부과될 수 있습니다:

• 특정 배달일과 시간
• 리프트 게이트
• 팔렛 잭
• 연락자
• 운전자 하적 주의사항
• 대형 호스 (벌크선적)

많은 LTL (less than truckload) 운송회사들과 운송료 할인 프로그램을 운용하고 있습니다. 고객의 별도의 지시가 없는한, 해당 선적 목적지로 최선의 가격을 제공하는 운송회사가 지정됩니다.

자루에 넣은 맥아의 수령
배달용지에 서명하시기 전, 각 자루 또는 팔레트를 점검하시기 바랍니다. 찢어지거나 파손된 자루가 없는지 팔레트가 문제 없는지 확인하십시오. 문제가 있을시 각 팔레트에 부착된 품목란에 기재하실 수 있습니다. 제품을 하역하면서 점검하는 방법이 가장 쉽지만, 재확인을 위해 시간이 더 필요한 경우에는 운전자를 대기시키시고 점검 하시기 바랍니다. 만약 문제가 발생된 경우 :

• 우선, 서명 전에 분실되거나 파손된 자루의 수량 또는 기타 상황을 검토 작성하시기 바랍니다.
• 모든 문제에 대해서는72 시간 내에 자사 전화 +32 (0) 87 681381 로 보고하시기 바랍니다. 고객님의 이름으로 고객님을 대신하여 화물 클레임을 할 수 있으며, 해당 문제가 배달용지에 언급된 경우 배상이 성공적으로 이루어집니다. 맥아를 하역하는 모든 직원들이 이 절차를 따르도록 지시하시기 바랍니다.

맥아의 보관
최고 상태의 맥아 수령을 위해 다음 사항을 주의깊게 읽어주시기 바랍니다:

• 트럭에서 하역하기 전 맥아와 트레일러의 상태를 점검하십시오.
• 맥아를 전부 하역하여 최종 점검이 끝난 후에 배달용지에 서명하시고 문제점이 발생되면 이를 배달용지에 명시하시기 바랍니다.
• 맥아를 하역 시 질문이 있으시면, 주저하지 마시고 +32 (0) 87 681381 로 전화하시기 바랍니다. 고객님께서 염려하시는 부분이 있으시다면 운전자를 대기시키시고 전화 주시기 바랍니다.

맥아의 보관 캐슬 몰팅은 벌레가 없는 맥아를 공급합니다. 그러나 일단 제품이 본사의 공장을 출발하면, 더 이상의 통제는 불가능합니다. 따라서 다음과 같은 예방조치를 취하시기를 권합니다:

• 맥아 보관장소를 주기적으로 점검하십시오. 이 절차는 실온이 섭씨 20 ° 또는 화씨 64 ° 이상일 때 특히 중요합니다.
• 맥아는 깨끗하고, 신선하며, 건조한 장소에 보관되어야 합니다.
• 벌레의 활동 가능성을 줄이기 위해 주기적으로 훈증 소독방법을 택할 수 있습니다.
• 최상의 결과를 위해 모든 가공 제품은 수령 후 3개월 내에, 그리고 낟알(whole kernel) 제품은 12개월 내에 사용하실 것을 권장합니다.

맥아 분석
자루에 넣은 제품이나 대량으로 선적된 제품의 맥아 분석 보고서는 자동으로 팩스나 이메일로 송부해 드립니다.