注文
わが社のウェッブサイトwww.Castlemalting.com、およびファクス +32 (0) 87 681381では２４時間体制で受付させていただいております。顧客サービス及びご注文は、ベルギー時間の月曜日から金曜日の午前9時から午後9時まで+32 (0) 87 681381で受け付けております。ご注文の際、次の項目をご記入ください。

• 会社名及び担当者名
• 電話番号、ファックス番号、メールアドレス
• 配送先、受領書発送先
• 商品名、種類、状態
• 商品希望数量
• 届け日（正確に当日かその前日かをご記入ください）
• 転送に関する情報（リフトゲート、パレットジャッキ、担当者）

お申込書を受け取った後、顧客サービスの担当者より確認のメールか、ファックスお送りいたします。申込書を記入される際、ご不明な点がございましたら、どうぞ +32 (0) 87 681381にお電話ください。

価格
モルトの価格はお客様のご希望に応じて、FOB, EXW, C&F, CIF, DDUのどれかに基づき計算できます。モルトはCastle Malting® 工場（ベルギー、Beloeil　7970）から発送されます。モルト各種の原料は粒、 粉、マッシュに用意されております。ただし、追加粉のご希望に対しては、粉砕するのに一日から五日間必要となる場合もございますので、予めご了承ください。

クレジット
倉庫に商品が到着30日後にお買い上げ料金をお支払いいただきます。新しいお客様はクレジットでは １取引とさせていただきます。前納していただく場合もございます。新たなご注文商品が発送できるようにお支払いをお済ませ下さい。

輸送
他の合意があった場合を除いて、原則として、輸送料は前払いとなり、決済金額に含まれます。ご連絡先の電話番号がすべての荷積み受領書に記載されておりますので、運転手は必要に応じて直接に連絡ができます。ご注文の際、次の項目を正確にご入力ください。また、他の費用が発生される場合もございます。

• お届け日、時間の指定
• リフトゲート
• パレットジャッキ
• 担当者
• 運転手に荷降ろしへの通知
• 余分のホース（ばら荷シップメントの場合）

当社は数多くの小口扱いのLTL（less than truckload）運輸会社と提携して低価で配送するようにしております。お客様よりご指定がない場合、通常、当社よりそれぞれの国・地域に当該する最低輸送料提供輸送会社を指定させていただきます。

包装されたモルトの受取
受領書にサインする前に、モルトパックやモルトパレットを１個ずつチェックしてください。破損したものがあるかをご確認ください。パレットに付いている内容説明書を参照することができます。 荷降ろしの際、簡単にご点検できますが、その後、再度確認が必要な場合は運転手が、チェックが終わるまで待たなければなりません。何らかの問題が発生した場合は：

• まず、受領書をサインする前に、破損または問題があったパック/パレットの数を受領書にご記入ください。
• そして、72時間以内に+32 (0) 87 681381 Castle Malting社までご連絡ください。 輸送業者にクレームを出す場合もありますので、お客様から受領書に発生した問題のすべてをご記入いただきますと、クレームはよりスムーズに解決できます。荷降ろしに関わった全員にもこの手続きを済ませてもらってください。

モルト受取
モルトの最良質を保つために、次のことをお勧め致します。

• 荷降ろしの前にモルトの状態及びトレーラーの状態をチェックしてください
• モルトの荷降ろしが終わり、モルトの品質が確認された後、受領書にサインしてください。その前にサインしないでください。何らかの問題が発生したら、受領書にご記入ください
• 荷降ろしの際、何か問題がございましたら、お気軽に+32 (0) 87 681381にご連絡ください。その時、運転手は待たなければなりません。

モルトの保管 Castle Malting社が提供するモルトには虫などがいません。ただし、当社の工場から出荷された後、モルトは当社の管理外となります。保管に関しては、次のことをお勧め致します。

• モルトを保管している場所を常に点検してください。特に、温度が20 ° C または 64° F以上の場所に対してはこの点検が大切な作業となります。
• モルトは乾燥した涼しい清潔な場所に保管してください。
• 虫の防止のため、倉庫を定期的に燻蒸してください。
• モルトの最良質を保つために、受取日から粉末のモルトは3ヶ月以内、粒のモルトは12ヶ月以内にご利用いただくようにお勧めいたします。

モルトの分析

• 包装されたモルトあるいはばら荷のモルトに関する分析の報告書は自動的にお客様にメールかファックスを通じて送信されます。